Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo pedir?

Puede realizar su pedido fácilmente utilizando nuestra plataforma en línea. Cuando encuentre un producto que necesita, puede agregarlo al carrito, iniciar sesión o pasar por el proceso de pedido e introducir los detalles al final. Una vez que el pedido esté listo, recibirá un resumen del pedido y una factura a su correo electrónico. El resumen del pedido también se almacenará en su cuenta.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puede utilizar todas las principales tarjetas de crédito, como MasterCard, Visa, American Express, Diners Club, Western Union, etc.

¿Qué debo hacer si no se acepta el pago?

Inténtelo de nuevo en un rato. Si el pago aún no se acepta, verifique el saldo de su cuenta. Si todo es como debe, pero todavía no puede realizar el pago, póngase en contacto con nosotros a través de un formulario de contacto o correo electrónico.

¿Tengo que hacer un pedido en línea?

También puede enviar su pedido a través de un formulario de contacto o correo electrónico. El pedido en línea es preferido en la mayoría de los casos porque al hacer un pedido en línea, usted ahorrará tiempo, usted tendrá un proceso de pago más fácil y toda la información sobre el pedido será accesible para usted en cualquier momento.

¿Puedo devolver un producto?

Si desea devolver un producto, póngase en contacto con nosotros a través de un formulario de contacto o correo electrónico.

¿Por qué debería comprar en línea?

Al hacer un pedido en línea obtendrá los precios más rápido y usted será capaz de ir a través de la confirmación del pedido y el proceso de pago mucho más rápido. Tendrás fácil acceso a todos tus pedidos anteriores en cualquier momento que quieras. Puede reobrir en cualquier momento en función de sus pedidos anteriores con sólo un par de clics. Esto ahorrará tiempo y esfuerzo, ya que no necesita revisar todos los documentos y correos electrónicos del pasado.

¿Qué información debo introducir al realizar el pedido?

Nuestro sistema de pedidos en línea le pedirá toda la información importante que debe enviar.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar su pedido, por favor hágalo lo antes posible. Si ya hemos procesado su pedido, debe ponerse en contacto con nosotros y devolver el producto. Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de un formulario de contacto o correo electrónico.

¿Tiene el producto en stock?

Todos los productos que se muestran en nuestro sitio están disponibles. El plazo de entrega del pedido depende de los productos y las cantidades.

¿Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente?

Si tiene preguntas sobre nuestra tienda en línea (pedidos, preguntas de cuenta, preguntas técnicas, etc.), póngase en contacto con nosotros a través de un formulario de contacto o correo electrónico.

¿Cómo inicio sesión?

Puede ser redirigido a la página “Cuenta” haciendo clic en el icono de inicio de sesión en la esquina superior derecha de una barra de navegación.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Puede recuperar su contraseña accediendo a la página “Cuenta” y haciendo clic en el enlace “¿Perdiste tu contraseña?”. Las instrucciones sobre la recuperación de contraseñas se enviarán a su correo electrónico.

¿Cómo creo una cuenta?

Vaya a la página “Cuenta” e inicie el proceso de creación de la cuenta en la sección “Registrarse”, rellene toda la información necesaria y haga clic en el botón “Registrarse”.

¿Cómo cambio mis datos personales?

Puede cambiar fácilmente toda su información en la página “Cuenta”. En cada pestaña, podrás editar la información correspondiente.

¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Le enviaremos el código de seguimiento del envío cuando se haya enviado el paquete. Se le redirigirá a la página de seguimiento de envíos introduciendo el código de seguimiento en la página “Seguimiento de pedidos”.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega?

Inicie sesión en su cuenta y vaya a “Cuenta”. En la pestaña “Direcciones” puede cambiar tanto la dirección de facturación como la dirección de envío.

¿Tiempo de envío?

El tiempo de envío se confirmará en el documento de confirmación del pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen de los requisitos de envío. Si los productos de su pedido se deben a requisitos especiales, se añadirá una tarifa adicional a los gastos de envío. Puede ver los gastos de envío en el proceso de pago antes de realizar el pago.